1Điều kiện tham gia
Để sử dụng dịch vụ của New99, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau. Đây không phải thủ tục hình thức – New99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và tạm khóa tài khoản nếu phát hiện vi phạm.
- Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. New99 nghiêm cấm người chưa đủ tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
- Bạn phải cư trú tại khu vực mà dịch vụ của New99 được phép hoạt động theo quy định pháp luật địa phương.
- Bạn đang đăng ký với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hoặc pháp nhân nào khác.
- Bạn không có tiền án về gian lận tài chính hoặc rửa tiền.
- Thông tin cá nhân bạn cung cấp phải là thật và chính xác. Mọi thông tin giả mạo đều có thể dẫn đến đóng băng tài khoản vĩnh viễn.
New99 có toàn quyền từ chối đơn đăng ký hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần giải thích, nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm điều kiện tham gia nào.
2Đăng ký tài khoản
Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản tại New99. Việc tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần hoặc lách quy định bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan, kèm theo tịch thu số dư.
- Tên đăng nhập và mật khẩu phải được bảo mật tuyệt đối. New99 không chịu trách nhiệm nếu tài khoản bị truy cập trái phép do bạn để lộ thông tin đăng nhập.
- Không được chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán tài khoản cho người khác.
- Nếu quên mật khẩu, sử dụng tính năng khôi phục tài khoản. Không liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đặt lại mật khẩu qua kênh không chính thức.
- New99 có thể yêu cầu xác minh KYC (Know Your Customer) bao gồm CMND/CCCD, ảnh selfie và bằng chứng địa chỉ trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn.
3Nạp tiền và rút tiền
Tất cả giao dịch tài chính tại New99 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
Nạp tiền:
- Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
- Giao dịch nạp qua ví điện tử thường được xử lý trong vòng 1–3 phút. Giao dịch qua Internet Banking có thể mất tối đa 15 phút trong giờ cao điểm.
- Chỉ nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ của bạn. Nạp từ tài khoản người khác có thể bị từ chối và hoàn trả.
Rút tiền:
- Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫. Không có giới hạn số lần rút mỗi ngày.
- Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–30 phút. Các lệnh rút lớn hoặc có dấu hiệu bất thường có thể mất đến 24 giờ để xét duyệt.
- New99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ lệnh rút nào. Đây là biện pháp bảo vệ người chơi chống lại gian lận và rửa tiền.
- Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược theo quy định trước khi được rút ra. Chi tiết xem tại mục 4.
4Quy định tiền thưởng và khuyến mãi
Các chương trình tiền thưởng tại New99 được thiết kế để mang lại giá trị thực cho người chơi. Tuy nhiên, để đảm bảo công bằng, mỗi khuyến mãi đều có điều kiện cụ thể cần thực hiện trước khi rút tiền thưởng.
- Vòng cược (Wagering Requirement): Mỗi chương trình thưởng sẽ ghi rõ số vòng cược yêu cầu. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trước khi rút tiền thưởng.
- Thời hạn sử dụng: Mỗi khuyến mãi có thời hạn sử dụng riêng, thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động.
- Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng duy nhất. Cố tình tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận.
- New99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước, nhưng sẽ cố gắng thông báo sớm nhất có thể.
- Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, quy đổi thành tiền mặt trực tiếp hoặc dùng để tham gia các chương trình khuyến mãi khác.
5Quy tắc cá cược
Tất cả các cược đặt trên New99 đều được coi là hợp lệ và ràng buộc ngay khi được hệ thống xác nhận. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.
- Cược đã xác nhận không thể hủy trừ khi sự kiện bị hủy bởi nhà tổ chức hoặc có lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía New99.
- Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hoãn hoặc hủy, các cược liên quan sẽ được hoàn tiền theo chính sách từng loại kèo cụ thể.
- Tỷ lệ kèo có thể thay đổi theo thời gian thực. Tỷ lệ áp dụng cho cược là tỷ lệ tại thời điểm cược được xác nhận.
- Trong trường hợp có lỗi hiển thị tỷ lệ bất thường (ví dụ: tỷ lệ quá cao so với thị trường), New99 có quyền hủy các cược liên quan và hoàn tiền.
- Kết quả chính thức từ tổ chức/liên đoàn tương ứng sẽ được dùng để xác định thắng/thua. Nếu có tranh chấp, quyết định của New99 là cuối cùng sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng.
6Hành vi bị cấm
New99 nghiêm cấm tất cả các hành vi sau. Vi phạm có thể dẫn đến đóng băng tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và báo cáo đến cơ quan chức năng nếu cần thiết.
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công nghệ bên thứ ba để đặt cược thay thế con người.
- Lợi dụng lỗi hệ thống, bug kỹ thuật để tạo lợi thế không chính đáng. Người phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay qua kênh hỗ trợ chính thức.
- Thỏa thuận với người chơi khác để thao túng kết quả cược (match-fixing, arbitrage có chủ đích).
- Rửa tiền hoặc sử dụng New99 để chuyển tiền bất hợp pháp.
- Sử dụng thông tin người khác để đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.
- Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ của New99.
- Chia sẻ, phát tán thông tin sai lệch về New99 nhằm gây tổn hại uy tín thương hiệu.
7Bảo mật và quyền riêng tư
New99 cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Mọi thông tin thu thập và cách thức xử lý được mô tả chi tiết trong Chính sách bảo mật tại trang Chính sách bảo mật.
- Dữ liệu cá nhân không bao giờ được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Thông tin có thể được chia sẻ với các đối tác thanh toán để xử lý giao dịch, hoặc với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.
- Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ chính thức.
8Giới hạn trách nhiệm
New99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục 100% mà không có gián đoạn, đặc biệt trong các trường hợp bảo trì hệ thống có lịch hoặc sự cố bất khả kháng.
- New99 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh do sự cố kết nối internet từ phía người dùng, thiết bị lỗi hoặc phần mềm bên thứ ba.
- Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, New99 sẽ điều tra và giải quyết dựa trên dữ liệu hệ thống được lưu trữ.
- Tổng mức bồi thường tối đa mà New99 chịu trách nhiệm trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.
9Chơi có trách nhiệm
New99 xem việc bảo vệ người chơi là ưu tiên hàng đầu. Nền tảng cung cấp một số công cụ để giúp người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh.
- Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
- Tạm khóa tự nguyện: Nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi, bạn có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
- Tự loại trừ vĩnh viễn: Trong trường hợp nghiêm trọng, liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Yêu cầu này không thể đảo ngược.
- Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.
10Thay đổi điều khoản
New99 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc qua thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày có hiệu lực.
11Liên hệ và giải quyết tranh chấp
Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến tài khoản hay giao dịch, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của New99 qua các kênh chính thức trước tiên.
- Email hỗ trợ: support@new99.wine
- Live chat trực tiếp trên website – hoạt động 24/7
- Trung tâm trợ giúp: /trung-tam-tro-giup
New99 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc. Các tranh chấp phức tạp có thể mất đến 14 ngày để điều tra toàn diện. Quyết định cuối cùng của New99 sau quá trình xem xét sẽ là quyết định ràng buộc.
